店長候補のスーザン | 
04 26th, 2010| 
格安のサーバーを借りてネットショップをオープンさせた私ですが、売れ行きはそこそこで順調だと思います！
そして私のようなネット素人の人には格安のサーバーで十分だと思いました！
特に商品が入荷しない限り、頻繁に更新しまくるわけでもないですし
格安なサーバーでそれなりに使いこなせます☆
ただ、ネットショップを始めてからこないだ初めて、少々キツイお問い合わせが入ったのですが
「いつまでも入荷待ちになっている商品があるのですが、入荷する予定はあるのですか？
入荷予定がないのなら早くサイトから外してください。」なんて書いてあって・・・。
正直対応に困りました・・・。こういった強気なお客様の対応はその時が初めてだったので。
やっぱり何か商売を始めるということは、いいことばかりではないですね・・・。
でも自分なりにキチンと対応できたつもりです。こういった対応の仕方もすべて店の信用につながりますからね！
頻繁に更新もしないし、格安のサーバーで十分だわ！と思っていたけど、
今までよりも商品の入れ替えなんかを頻繁に対応していかないといけないなと気が付きました。
どこかの企業の社長さんの言葉ですが、苦情は宝だと語っていたのでそれを思いだしたのですが
本当にその通りだなと感じましたね。苦情やクレーマーから初めて気がつくこともありますし
いつも訪れてくれるお客様たちに、何かの形でお返しをしていかないとなと思います。
そうそう、ネットショップではないんだけど、知り合いで飲食店をしている人がいるのですが
アルバイトの子がうっかり飲み物をお客様のかばんにこぼしてしまい、
運悪く、持ち物のほとんどがブランド物で、バックに財布、ポーチやキーケースなど全ての弁償をさせられてしまったようです。
一応同じもので新品を購入してお返ししたそうですが、中には限定もののものもあり、
もう手に入らないことからお金でお返ししたそうですが・・・。
その時の弁償の総額はなんと３５万。ものすごく痛手だといっていました。
従業員を抱えるオーナーさんはこういったトラブルにも対処しなくてはいけないんですね・・・。
でもその従業員さんはクビにせずにいて、今では頼れる店長さんになっているそうです♪